Опишите проблему в форме обратной связи на нашем сайте (прикрепите фото или видео).
После отправки заявки с вами свяжется представитель сервисного центра для уточнения деталей и записи на диагностику.
Сервисный центр проведёт диагностику.
Что включает гарантия (при подтверждении заводского брака):
бесплатная диагностика и ремонт;
бесплатная доставка самоката до сервисного центра и обратно;
замена неисправных комплектующих на оригинальные.
Когда ремонт оплачивается покупателем: Если поломка произошла по вине пользователя (механические повреждения, попадание влаги, песка, грязи, нарушение правил эксплуатации, самостоятельный ремонт, естественный износ), то диагностика и ремонт оплачиваются владельцем.
Сроки ремонта: Ремонт по гарантии осуществляется в сроки, установленные сервисным центром, но не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). О конкретных сроках вам сообщит сервисный центр после диагностики.
Если возникли проблемы с сервисом: Сервисный центр является нашим партнёром. Мы контролируем соблюдение сроков и качества ремонта. Если у вас возникли задержки или вопросы по работе сервиса — напишите нам, и мы поможем решить ситуацию.
